一、产品适用者：各类企业中需要带领团队开展工作的各级管理人员，尤其是中层和中高层管理者。

二、形式、适合的人数和时长

       A 培训课程：16~30人、一天-7小时 或 两天-14小时

三、内化模式：培训培训师

四、参与者的收获：

       1）在正确理解冲突价值的基础上，积极运用PASS模式来摆脱破坏性冲突。

       2）当团队成员陷入破坏性冲突时，积极运用PASS+模式来帮助他们脱困。

       3）避免自己和团队成员陷入破坏性冲突。

       4）运用积极有效的策略，激发并维系建设性冲突。

五、核心知识点：

       1）冲突的分类和认知

       2）化解破坏性冲突的PASS和PASS+模式

       3）避免陷入破坏性冲突的五个领导力关键

       4）激发建设性冲突的“肉饼法则”

       5）专属工具：领导冲突的RPS仪表盘

六、主要教学法：沉浸式项目、案例分析、模拟/实战演练

七、培训纲要（两天-14小时版本）：

    （一）冲突与领导力的关系

                  ● 最佳表现时机

                  ● 双刃剑

    （二）沉浸式活动：利弊之争

    （三）冲突的分类和价值认知

    （四）领导冲突而非管理冲突

    （五）沉浸式项目：你要负全责！

    （六）化解破坏性冲突的PASS模式

                   ● 积极面对的三种表现

                      不以受害者自居

                      摈弃零和

                     主动出击

                  ● 理性分析的两个维度：事与人

                      常见的7种冲突原因

                      准确分析冲突起因的关键

                      必须谨慎分析的冲突起因

                      三类常见的冲突诉求

                      准确分析冲突诉求的关键

                      分析当事人的影响力

                      常见的四种沟通风格

                  ● 有效策略的两种选择

                      当事人的五种策略及其解析

                      个人冲突倾向性自测与认知

                      第三方的六种策略及其解析

                      转做第三方的转换技巧

                  ● 适宜表达的两个要点

                      管理彼此情绪的一顺三不要

                      应和对方的沟通风格

    （七）协助团队成员化解破坏性冲突的PASS+模式

                  ● 协助的“两不”原则

                  ● 让他积极起来

                  ● 助他客观分析

                  ● 共商化解策略

                  ● 教他好好说话

                  ● 寻求管理者合作

    （八）避免陷入破坏性冲突的五个领导力关键

                  ● 以共赢思维为中心

                  ● 培养创新意识和能力

                  ● 真正换位思考

                  ● 注重以人为本

                  ● 充分赋能

    （九）激发建设性冲突的“肉饼”法则